Nadat begin april Albert Heijn in Nederland zijn Laagste Actieprijsgarantie al stopzette, ziet nu ook de Britse supermarktreus geen heil meer in zijn laagsteprijsgarantie. De actie bleek té succesvol, zeker toen de consument sociale media begon in te zetten.

Nauwelijks enkele maanden

Tesco lanceerde de prijsgarantie eerder dit jaar als reactie op concurrent Asda. Die claimde in grote campagnes altijd 10% goedkoper te zijn dan welke andere supermarktketen ook. Tesco reageerde met een laagsteprijsgarantie: klanten van Tesco die dezelfde producten goedkoper vonden bij een concurrent, kregen het prijsverschil dubbel uitbetaald in kortingbonnen.

De Tesco-campagne bleek een groot succes, maar niet op de wijze die de Britse marktleider voor ogen had. Via consumentenplatforms als MoneySavingExpert.com en via Twitter lieten de Britten elkaar weten welke producten bij andere ketens goedkoper in de schappen lagen. Volgens The Telegraph deed één klant bij Tesco voor 126 pond boodschappen. Hetzelfde pakket had hem bij Asda maar 81 pond gekost, wat hem voor 90 pond aan Tesco-kortingbonnen opleverde.

Ook AH na twee jaar gestopt

Begin april trok Albert Heijn ook al de stekker uit zijn Laagste Actieprijsgarantie, na felle kritiek van de Reclame Codecommissie. Die beschreef de actie als “misleidend' en 'oneerlijk”. Met de Laagste Actieprijsgarantie kregen klanten het aankoopbedrag van een Bonusfolder-aanbieding terug met een appeltaartje als extraatje, indien ze diezelfde aanbieding elders goedkoper vonden. Het leverde sommige klanten tot honderden euro's per maand op.

De actie liep ruim twee jaar en de voorwaarden werden meermaals strenger. Eerst werd een betere prijs ”ergens in Nederland” vervangen door “in dezelfde vestigingsplaats”. Daarna werd het aantal producten dat men per dag mocht aanbieden beperkt, tot uiteindelijk één per dag per klant. Tot AH besloot om er definitief mee te kappen.

Een sterke positie in de thuismarkt is randvoorwaarde voor internationaal succes. Tesco is hierin een rolmodel; zelfs voor Carrefour, toch een icoon als het om internationale retail gaat. Thuis slagen de Fransen er echter niet in om net zo sterk te zijn als Tesco in Groot-Brittannië. Veel, zo niet alles, hangt af van Carrefour Planet.

De wet van de remmende voorsprong

Carrefour lijdt onder de wet van de remmende voorsprong. Zijn status als vooraanstaande internationale retailer dankt Carrefour aan de hypermarkt, het format dat de Fransen eind jaren ´60 van de vorige eeuw hebben uitgevonden. Met de hypermarkt veroverde Carrefour de Franse thuismarkt en rolde het zijn operaties uit naar alle windstreken van de wereld. De hypermarkt is de ruggengraat van Carrefour, maar dit ooit innovatieve, zelfs revolutionaire, format is sinds de uitvinding stil blijven staan. 

Tesco is pas in 1993 – zo´n 20 jaar nadat Carrefour zijn hypermarkt exporteerde – op internationale expansiekoers gegaan. In de jaren die volgden, groeide Tesco echter vooral thuis. In elk postcodegebied in Groot-Brittannië is een Tesco te vinden. De retailer is een factor van belang in het leven van elke Brit. De multiformatstrategie (niet alleen food verkopen, maar ook non-food en allerlei diensten; Tesco's van verschillende groottes voor verschillende locaties en de inzet van e-commerce voor zowel food als non-food) ligt ten grondslag aan dit succes.

L'histoire se répète

Carrefour heeft al jarenlang last van een stagnerende hypermarkt, het format dat ruim 62 procent van Carrefours totale omzet bepaalt. Het zorgt voor problemen in de Franse thuisbasis, die bijna 40 procent van de omzet van Carrefour vertegenwoordigt. Om het tij in Frankrijk te keren, ging ook Carrefour over op één formule voor verschillende groottes en specifieke locaties. Ook heeft het met Carrefour Planet de nieuwe hypermarkt uitgevonden  die veel minder non-food en veel meer margerijke levensmiddelen verkoopt. 

Het Planet-concept, dat ook in het buitenland maar vooral in Frankrijk wordt uitgerold,  is de reddingsboei van Carrefour. Ook nu moet de hypermarkt (nieuwe stijl) Carrefour weer op de kaart zetten. “L’histoire se répète” (de geschiedenis herhaalt zich), hoopt het management onder leiding van Lars Olofsson, dat onder grote druk staat van grootaandeelhouder Bernard Arnault en het private equity bedrijf Colony Capital. 

Naar de beurs of naar de beul?

Maar de transformatie tot Carrefour Planet kost heel veel geld. Tesco koos in het verleden voor een “sale and lease back”-constructie (waarbij het winkelvastgoed wordt verkocht en meteen voor de lange termijn gehuurd) om vast kapitaal vlottend te maken. Carrefour pakt het iets anders aan en wil een kwart van haar vastgoed naar de beurs brengen. Dit omstreden voornemen is nu uitgesteld, omdat de leider van de Franse business, James McCann, de laan is uitgestuurd. 

Als reden geeft Carrefour een ondermaatse prestatie van de Franse operatie. Toch is het ontslag vreemd, want McCann stond pas sinds februari 2010 aan het roer van Carrefour Frankrijk. Het volgt op een (ook al) overhaast vertrek van een ander directielid, Vicente Trius. Trius was afkomstig van Wal-Mart en verantwoordelijk voor de Europese operatie, exclusief Frankrijk. McCann kwam van… Tesco. Eens te meer een bewijs dat het overhevelen van managers die bij succesvolle concurrenten werken niet automatisch tot succes leidt.

In no time is Carrefours Europese operatie onthoofd en moet topman Olofsson aan de bak, zolang de opvolging niet is voorzien. Morgen zal Carrefour openheid van zaken geven over de beursgang van haar discountoperatie Dia. Misschien geeft die Carrefour het werkkapitaal om Carrefour Planet uit te rollen. Als Planet geen succes wordt en de hypermarkt nieuwe stijl faalt, krijgt Olofsson (figuurlijk) te maken met een andere Franse uitvinding: de guillotine.

Door Pascal Kuipers, Alsano Communicatie

Meer: Allereerste Carrefour Planet geopend in Bergen

Philip Clarke, topman van ‘s  werelds derde grootste supermarktketen, het Britse Tesco, heeft zijn groeistrategie voor de komende jaren toegelicht. Die stoelt op een verdere uitbouw van bestaande eigen merken, alsook de ontwikkeling van nieuwe. Tesco zet ook in op de groei van de internetverkoop, die vorig jaar al met 15% steeg.

Online op 14 markten

In een videotoespraak voor de medewerkers had de topman het over nieuwe eigen merken met hoge toegevoegde waarde, om opnieuw te groeien op de thuismarkt. Tesco heeft nu al een eigen televisiegamma onder de merknaam Technika en een kledinglijn Florence & Fred voor kinderen.

Daarnaast start Tesco ook met internetverkoop in alle 14 landen waar de groep actief is. Vandaag verkoopt Tesco enkel online in Groot-Brittannië, Ierland en Zuid-Korea. Clarke wil van Tesco “een multi-channel retailer [maken] in alle landen waar we actief zijn. Daartoe bouwen we een heus platform uit dat we in elke markt kunnen uitrollen, niet enkel in het Verenigd Koninkrijk.”

Veranderende consumententrends

“Onze strategie heeft meer dan een decennium goed gewerkt, maar we hebben ze nu aangepast aan de veranderende noden van de consument en de wereldwijde actieradius van onze business”, aldus nog de kersverse CEO, die een reeks interne meetings op de agenda heeft staan met de 5.000 senior managers in alle landen waar de groep voet aan de grond heeft. Tesco is onder meer in de V.S. actief met de Fresh & Easy keten, in Zuid-Korea met Homeplus en in China met Lifespace.

Thuismarkt slabakt

De 51-jarige Clarke volgde in maart Sir Terry Leahy op die 14 jaar lang de plak zwaaide als CEO bij Tesco. De supermarktgroep maakt vooral in zijn thuismarkt –nog altijd goed voor tweederde van de groepsverkoop – een moeilijke periode door. “De U.K. speelt geen voortrekkers rol meer en 2010 was dan ook geen groots jaar naar Tesco-maatstaven. De verkoop op like-for-like basis deed het minder goed dan de markt in de tweede jaarhelft en de winstgroei bleef onder onze verwachtingen”, aldus nog Philip Clarke.

Tesco opende dan wel een recordaantal winkels, de alles samen 2.715 vestigingen voelden toch duidelijk de crisis als gevolg van de hogere brandstofprijzen, de hogere belastingen en vooral de vrees voor banenverlies als gevolg van de saneringsplannen van de regering-Cameron.
 

British retailer Tesco is planning to exit from its leases on all 13 Home Plus furniture stores and focus on its core business: groceries. Huge non-food stores in retail parks far away from city centres are a thing from the past, CEO Philip Clarke said.

Tesco, de grootste supermarktketen van Groot-Brittannië, heeft Richard Broadbent aangeduid als opvolger voor huidig Tesco-voorzitter David Reid. Die gaat in november met pensioen. Met het nieuws komt een einde aan maanden van speculatie.

De 58-jarige Broadbent, momenteel vice-voorzitter van Barclays, wordt op 2 juli niet-uitvoerend bestuurder bij Tesco en zal op 30 november de voorzittersrol overnemen. Die dag zal hij ook aftreden als lid van de raad van bestuur van de op twee na grootste bank van het Verenigd Koninkrijk. Broadbent zetelt er al sinds september 2003 en werd pas vorig jaar benoemd tot vice-voorzitter. Alvorens Broadbent bij Barclays aan de slag ging, werkte hij onder meer bij de Londense zakenbank Schroders. Eind maart werd de topbankier nog getipt als kandidaat-voorzitter van Aviva, de op één na grootste verzekeraar van over het Kanaal.

“Een goede bestuursopvolging is heel belangrijk voor Tesco en deze benoeming is het resultaat van een grondig proces’, zegt Tesco-voorzitter David Reid in een officiële mededeling. Reid, de voormalige financieel directeur van Tesco, is sinds 2004 voorzitter van de supermarktgroep.
 

De Britse retailer Tesco gaat zijn dertien Home Plus-meubelwinkels van de hand doen en zich concentreren op de foodsector. Volgens CEO Philip Clarke hebben grote non-foodwinkels ver buiten stadscentra immers geen plaats meer in het huidige retaillandschap.
 

Tesco has been revealed as the origin of a myriad of goods that are sold on Amazon under the name of 'Oakwood Distribution'. Surprisingly, the British (offline) market leader has been forced to sell on Amazon under the prices of their own website, as the Financial Mail found out.

Toonaangevende retailers in Frankrijk en Duitsland experimenteren met automatisch betalen. Het systeem heeft een aantal duidelijke voordelen: geen diefstal, geen fouten en geen – of veel minder – kassiers.

Hoewel self-service kassa’s al lang geen nieuw fenomeen meer zijn, en de resultaten in de afgelopen jaren tevreden stelden, blijven retailers nog steeds tests aankondigen met nieuwe systemen. Zo test Auchan sinds kort in een Auchan City-winkel in het Noord-Franse Tourcoing een selfservicekassa waarbij de klanten met cash kunnen betalen.

Debetkaarten

Iets geavanceerder, maar evenmin revolutionair, zijn de tests van de Duitse retailers Edeka en Rewe. Edeka kondigde vorige week aan dat de keten gaat deelnemen aan een pilootproject met debetkaarten, dat komende herfst van start gaat.

Klanten van enkele Edeka-supermarkten in Noord-Duitsland kunnen dan automatisch betalen met kaarten waarop een tegoed is opgeladen. Voor kleine transacties tot 20 euro komt er geen caissière meer aan te pas. Op termijn kan dit ook voor grotere betalingen mogelijk zijn.

Tunnelscanner

Rewe gaat in een supermarkt in de buurt van Keulen een test doen met volledig geautomatiseerde scanning. De producten gaan door een soort tunnel, met scanners die alle zijden van het product bestrijken en de barcodes kunnen uitlezen. Betalen doet de klant echter nog wel bij een kassier(ster), omdat die ook zware producten scant die niet door de tunnel gaan.

Politiek statement

Rewe stelt dat het nieuwe systeem sneller scant en dus tijdwinst oplevert. Die gewonnen tijd zou de winkelmedewerker investeren in klantenservice. Het lijkt een politiek statement, want sinds de entree van de eerste selfservicekassa’s zijn de vakbonden in landen als Groot-Brittannië, Frankrijk en Duitsland erop gespitst dat dit niet het einde mag betekenen van de caissière. Loonkosten zijn echter cruciaal in de levensmiddelendetailhandel, zeker als de marges dun zijn.

Navigatiesysteem

De technologie rukt op in de supermarkt, en ook hier geldt het principe dat automatisering het mogelijk maakt om met minder mensen het werk te doen. Tesco en Marks & Spencer testen beiden een navigatiesysteem voor in hun winkels. Zo navigeert de klant efficiënt door de winkel. Dat heeft minder impulsaankopen tot gevolg, maar het zorgt er wel voor dat de zoekende klant de medewerkers niet meer van het werk hoeft te houden.

Sociale ontmoetingsplaats

De supermarkt afficheert zich vaak als een sociale ontmoetingsplaats, maar voor een praatje moeten de klanten tegenwoordig vooral elkaar opzoeken. Het winkelpersoneel is namelijk te druk doende om de productiviteitsdoelen te halen. En als de zelfbedieningskassa verder oprukt, zijn er ook steeds minder caissières om een praatje mee te slaan.

Alcohol, de redder

Toch is de kassier misschien nog niet helemaal met uitsterven bedreigd. In de Amerikaanse staat Californië gaat dit jaar waarschijnlijk de wet ‘AB 183’ van kracht. Deze wet verbiedt de verkoop van alcohol via zelfbedieningskassa’s.

Dat dwingt retailers ofwel geen alcohol meer te verkopen, ofwel alle kassa’s weer full-service te maken. Als ook deze Amerikaanse retailtrend naar Europa overwaait, redt alcohol de werkgelegenheid van velen.

Meer: 'Kassier' bij de 10 minst aantrekkelijke beroepen

          Opening eerste Red Market in Vlaanderen

De schade die de Britse handelaars hebben opgelopen bij de voorbije nachtelijke golven van geweld in Londen en andere grote Britse steden loopt in de tientallen miljoenen ponden, zo liet de Association of British Insurers al weten. Retailspecialisten vrezen zelfs dat flink wat detailhandelaars de deuren definitief zullen moeten sluiten.

Mogelijke doodsteek voor kleinhandelaars

“De schade zal oplopen tot tientallen miljoenen als gevolg van beschadiging van gebouwen, gestolen goederen en uiteraard gemiste business”, bevestigde Richard Dodd, woordvoerder van het British Retail Consortium. Die organisatie overkoepelt 90% van de Britse retailers. Nog volgens Dodd zouden de rellen wel eens de druppel kunnen zijn die voor velen de emmer doet overlopen.

“Flink wat handelaars stonden zo al onder een immense druk als gevolg van de economische toestand,” verwees Richard Dodd naar de belastingverhogingen en de zware besparingen die de regering-Cameron doorvoert om de uit de hand gelopen staatsschuld en het enorme begrotingstekort in Groot-Brittannië in toom te houden. “Vooral de groep van de zelfstandige winkeliers die niet kunnen terugvallen op grote nationale inkomsten had het de laatste tijd al bijzonder moeilijk. Het is zo goed als zeker dat een groot aantal onder hen hun zaak niet meer zal heropenen.”

Ook veel schade bij ketens

De plunderaars hadden het vooral gemunt op sportkleding en elektronica. Zowel JD Sports als de elektronicareuzen Comet en Dixons (eigenaar van Currys en PC World) lieten al weten “dat een groot aantal winkels getroffen” is maar dat het “nog te vroeg is om de volledige schade te ramen”. Ook internationale spelers leden flink wat schade. Zo werd in de Londense buurt Tottenham een Aldi-vestiging geplunderd en nadien in lichterlaaie gezet. Een vestiging van discountcollega Lidl moest eveneens zwaar in de klappen delen.

De grootste Britse supermarktketen Tesco lag vooral in de nacht van maandag op dinsdag in de vuurlinie, toen meerdere vestigingen in Londen en andere steden werden aangevallen door “criminele bendes van plunderaars en brandstichters”. Volgens Tesco konden alle getroffen zaken in de loop van de dag wel weer open “op de Tesco in Liverpool na”. Concurrent Sainsbury's liet weten dat 16 van haar vestigingen vrij ernstig waren getroffen door de rellen.

De voorbije nacht bleef het rustig in Londen, nadat de regering had aangekondigd een indrukwekkende ordemacht van 16.000 agenten de straat op te sturen en amokmakers hard te zullen bestraffen.

Het Britse supermarktconcern Tesco boog zich over de vraag hoe het in Zuid-Korea de nummer 1 positie van concurrent E-mart kon overnemen. Het antwoord: een naamsverandering en de introductie van een efficiënte manier van boodschappen doen via zogenaamde virtuele supermarkten.

Tesco veranderde zijn naam in Homeplus en plaatste op strategische plaatsen, zoals metrostations, virtuele supermarkten. Dit zijn eenvoudigweg affiches die er precies uitzien als fysieke winkelrekken waarop de Zuid-Koreanen alle dagelijkse boodschappen te zien krijgen waaruit zij normaliter kunnen kiezen.

Tijdens het, in dit geval, wachten op de metro kunnen ze via hun speciale Homeplus smartphone-app en met behulp van QR Codes de producten scannen die zij wensen te bestellen. Als het online winkelmandje eenmaal is gevuld, wordt de bestelling geleverd zodra ze thuis zijn van het werk. Het gemak dient de drukke Zuid-Koreaan.

De virtuele supermarkten zijn een groot succes. Na de introductie steeg het aantal aanmeldingen om op deze manier boodschappen te doen met 76%. De online omzet steeg met 110%. Home plus is nu de onbetwiste nummer 1 op het gebied van online verkoop van levensmiddelen in Zuid-Korea.    
 

Adobe Flash Player not installed or older than 9.0.115!