'Goed geluisterd naar jonge ouders'
"We hebben uitgebreid geluisterd naar de ervaringen van vaders en moeders, zodat we een bomvolle babywinkel kunnen bieden die naadloos aansluit bij wat de klant daar wil vinden", zegt Daniel Ropers, algemeen directeur bij Bol.com. "In totaal hebben we ruim 5.000 artikelen onderverdeeld in tien overzichtelijke hoofd- en 86 subcategorieën."
Die gesprekken leerden Bol.com dat aanstaande en jonge ouders vooral zoeken naar gemak, een breed aanbod en een gedegen advies. "Daar spelen wij op in met alle voordelen van online winkelen, maar ook met een keuzehulp die je bijvoorbeeld helpt met het vinden van de kinderwagen of het autostoeltje dat bij jouw persoonlijke situatie past", aldus nog Ropers.
Inzetten op speciaalzaken
Met de babywinkel voegt Bol.com een nieuwe "speciaalzaak" toe, die de toegankelijkheid en de overzichtelijkheid van het gigantische assortiment (meer dan 5,5 miljoen artikelen) moet verbeteren. Vorig jaar werden volgens hetzelfde principe nog een winkel met huishoudelektronica en een witgoedwinkel geopend, naast de al bestaande buitenspeelgoedwinkel, literatuurwinkel en telefoniewinkel. De voorbije maanden verbouwde de grootste webshop van de Lage Landen zijn website dan ook grondig om de klanten "te laten winkelen in tientallen vernieuwde speciaalzaken, onder het dak van Bol.com".
"Wij beschouwen onze productmanagers als eigenaren van hun speciaalzaak. Deze specialisten weten als geen ander wat de meest relevante producten zijn voor de klant. Met hun kennis en de nieuwe mogelijkheden die dankzij de verbouwing zijn gecreëerd, kunnen de etalages continu worden aangepast", aldus Hidde van der Louw, die nauw betrokken was bij het hele vernieuwingsproject.
Bol.com, dat 13 jaar geleden werd opgericht, telt inmiddels ruim 3,4 miljoen klanten in Nederland en België. Die waren in 2011 goed voor bijna 17,5 miljoen verkochte artikelen.
